辦理醫(yī)療保障繳費(fèi)下載“我的寧夏”App，辦理社保項(xiàng)目下載“掌上12333”，在醫(yī)院買(mǎi)藥或取藥請(qǐng)手機(jī)掃碼……如今，隨著越來(lái)越多的社會(huì)公共服務(wù)搬到網(wǎng)上，線(xiàn)下辦理途徑不斷萎縮，數(shù)字化快速融入生活，給人們帶來(lái)便捷的同時(shí)，也給傳統(tǒng)生活方式帶來(lái)沖擊，尤其是不少老年人正面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題。
根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，“十四五”期間，全國(guó)老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。面對(duì)如此龐大的老年人群體，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們充分享受信息技術(shù)帶來(lái)的便捷，成為擺在社會(huì)面前的一道現(xiàn)實(shí)課題。在自治區(qū)政協(xié)第十一屆四次會(huì)議上，政協(xié)委員們紛紛為在智能化時(shí)代如何讓老年人樂(lè)享幸福支招。
填平“數(shù)字鴻溝”需共同助力
“填平老年人面前的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，需要政府、社會(huì)、企業(yè)、家庭成員共同幫助?！瘪R莉委員建議，政府出臺(tái)政策，要求各市縣街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織結(jié)合自身實(shí)際，組織力量把“手機(jī)課堂”辦起來(lái)，采取多種方式，為老年人學(xué)用智能手機(jī)搭建平臺(tái)；老年大學(xué)開(kāi)辦手機(jī)班，從安裝手機(jī)應(yīng)用到掃碼點(diǎn)餐，從網(wǎng)購(gòu)車(chē)票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助老年人更好適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活；民政部門(mén)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵(lì)村（居）委會(huì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員，開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)老年人不斷變化的實(shí)際生活需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的智能技術(shù)教育課程，豐富和完善網(wǎng)絡(luò)教育資源，提升和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
“當(dāng)下數(shù)字化已滲透到各行各業(yè)，看病就醫(yī)、各種繳費(fèi)、年終認(rèn)證、銀行業(yè)務(wù)、打車(chē)購(gòu)票等等，無(wú)所不包，全部進(jìn)入了數(shù)字化程序，很多行政管理部門(mén)已有將數(shù)字化管理作為行政管理的唯一手段的趨勢(shì)，但在推進(jìn)數(shù)字化管理中，對(duì)跟不上數(shù)字化節(jié)奏的老年人考慮很少?！碧A銀生委員建議，各行業(yè)要遵循科學(xué)發(fā)展觀和以人為本理念，在推進(jìn)數(shù)字化管理中首先要確定其必要性，增強(qiáng)數(shù)字管理的科學(xué)性、有效性和針對(duì)性，防止數(shù)字化管理濫用。推進(jìn)數(shù)字化模塊的設(shè)計(jì)時(shí)要科學(xué)優(yōu)化方案。對(duì)老同志眼花、手慢、記憶力差的情況要提供簡(jiǎn)化程序選擇，例如對(duì)必須完全填寫(xiě)的表格，應(yīng)同時(shí)提供紙質(zhì)和數(shù)字化兩種選擇。
優(yōu)化老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理
“數(shù)字化管理進(jìn)程中，要堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)原則，服務(wù)單位要保留人工服務(wù)崗位和人工服務(wù)措施，形成數(shù)字化過(guò)渡周期，決不能用數(shù)字化代替全部，更不能用數(shù)字化擋住老年人生活?！瘪R莉委員建議。
“當(dāng)老齡化社會(huì)遭遇‘掃碼時(shí)代’，在推進(jìn)電子化便民服務(wù)中，不妨給老年人等特殊群體留一個(gè)傳統(tǒng)辦理的窗口?？雌饋?lái)有點(diǎn)麻煩，但恰恰體現(xiàn)了我們這個(gè)社會(huì)的溫度和文明程度?！比阈b委員建議依托“我的寧夏”App一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級(jí)社保政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。
茹小俠委員建議，對(duì)于醫(yī)療、社保、就業(yè)、金融等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留老年人線(xiàn)下辦理渠道和現(xiàn)金收費(fèi)窗口，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。（記者 李錦）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
